Politique d’expédition

Chez Ocloudy.ca, nous nous engageons à offrir une expédition rapide et fiable afin que vos produits arrivent en parfait état. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous pour obtenir tous les détails concernant le traitement des commandes, les délais et les frais de livraison.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout au Canada ainsi que dans certains pays à l’international. Veuillez vérifier, au moment du paiement, si la livraison est disponible pour votre pays.

Délais de traitement

Traitement des commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés) après la réception du courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Commandes personnalisées ou volumineuses (ex. : sofas) : Pour les articles faits sur mesure ou les meubles de grande taille, le délai de traitement peut s’étendre à 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez consulter la page du produit pour des précisions.

Délais et tarifs d’expédition

Livraison au Canada

Livraison standard : 2 à 7 jours ouvrables
Livraison gratuite sur toutes les commandes

Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon la taille, le poids et la destination des articles de votre commande.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés à la caisse selon la destination, le poids et la méthode de livraison choisie.
La livraison gratuite peut s’appliquer à certains articles ou à des commandes dépassant un montant déterminé au Canada. Consultez notre page d’accueil ou notre page de promotions pour connaître les offres en vigueur.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez suivre votre colis grâce au lien fourni ou en visitant la page de suivi de commande sur notre site web.

Problèmes ou retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, certains facteurs externes — comme les conditions météorologiques, les retards du transporteur ou les procédures douanières pour les envois internationaux — peuvent occasionner des retards.

Colis perdu ou endommagé : Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à [votre courriel de soutien] dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre la situation.
Retards de livraison : Si vous constatez un retard important dans la réception de votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous vous aiderons à suivre votre envoi.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle à support@ocloudy.ca.
Nous serons heureux de vous aider.

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