Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Ocloudy.ca, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons en sorte que le processus de retour soit simple et transparent.
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine. Une preuve d’achat (reçu original) est requise.
Frais de retour
Aucuns frais d’expédition ne sont facturés pour les retours. Cependant, une déduction équivalente à 15 % du prix de vente sera appliquée à votre remboursement afin de couvrir les frais de restockage et de manutention.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Selon la situation, nous pourrons offrir un remplacement, un rabais ou un remboursement. Tous les frais d’expédition liés au retour d’un article défectueux ou endommagé seront entièrement couverts par Ocloudy.ca.
Politique de remboursement
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement selon votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, après la déduction de 15%.
Emballage et traitement
Les articles qui ne sont pas dans leur emballage d’origine seront réemballés par le transporteur au moment de la collecte.
Les retours sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 semaines, selon la disponibilité du transporteur.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seulement un remboursement partiel pourra être accordé — par exemple, pour les articles retournés avec des signes d’utilisation, des emballages manquants ou ne se trouvant pas dans leur état d’origine.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à support@ocloudy.ca.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une description du problème.
Comment initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à support@ocloudy.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous guiderons à travers le processus et vous fournirons l’adresse de retour.
