Notre garantie protège vos meubles contre les défauts de fabrication ou de matériaux à compter de la date de livraison.

Plus précisément, nous couvrons :

• Intégrité de la mousse
  Les défauts structurels de la mousse haute densité, tels qu’une expansion inégale, un affaissement prématuré ou un effondrement non causé par une mauvaise utilisation.
• Problèmes de fabrication
  Les coutures défectueuses, les bords lâches ou d’autres défauts de fabrication.
• Fermetures et quincaillerie
  Les fermetures éclair ou intégrées défectueuses qui l’ont été en raison d’une erreur du fabricant.
• Durabilité du tissu en velours côtelé
  Notre velours côtelé est fait pour durer – doux, texturé et durable. Bien que conçu pour la vie quotidienne, l’usure normale et les changements esthétiques ne sont pas considérés comme des défauts.

Nous tenons à être clairs et transparents.

Notre garantie ne couvre pas les éléments suivants :

• Usure normale
  Ramollissement progressif de la mousse, aplatissement des côtes du velours côtelé, ou décoloration due à l'exposition au soleil et à la chaleur.
• Mauvaise utilisation ou entretien inapproprié
  Dommages causés par une utilisation commerciale, de location ou dans le secteur de l'hôtellerie.
  Utilisation de produits chimiques de nettoyage agressifs ou exposition à l'humidité ou à des températures extrêmes.
• Dommages accidentels
  Déversements, taches, brûlures, déchirures ou perforations résultant d'une mauvaise manipulation ou d'accidents.
• Dommages causés par les animaux de compagnie
  Griffures, morsures ou coup de griffes de vos compagnons à quatre pattes.
• Modifications non autorisées
  Réparations, altérations ou personnalisations non approuvées par O’Cloudy.
• Catastrophes naturelles
  Dommages causés par un incendie, une inondation ou d'autres catastrophes naturelles.

Nous simplifions les choses.

Si vous estimez que votre produit est admissible à une demande de garantie, veuillez envoyer un courriel à notre équipe à l'adresse support@ocloudy.ca avec les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande.
2. Une courte description du problème.
3. Des photos ou des vidéos montrant le défaut.
4. Toutes les étiquettes de produit visibles (généralement situées sous le coussin ou le cadre).

Veuillez noter :

• La couverture débute à la date de livraison originale.
• Seul l'acheteur original peut soumettre une demande.
• O’Cloudy se réserve le droit d'évaluer et de déterminer l'admissibilité à la garantie.

Nous concevons chaque pièce O'Cloudy pour qu'elle soit aussi agréable au toucher qu'à la vue, et pour qu'elle dure à travers les moments du quotidien qui font d'une maison un foyer.
Si un problème survient en raison d'un véritable défaut, nous réparerons, remplacerons ou fournirons une solution équitable.

Car en choisissant O'Cloudy, vous choisissez le confort, l'artisanat et l'attention qui vont au-delà de la simple boîte.

Notre garantie est simple, transparente et conçue pour vous accompagner, sans vous ralentir.

Détendez-vous et profitez de vos meubles O’Cloudy en toute tranquillité, nous nous occupons de tout.