Aide et FAQ
Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Informations sur le produit
Quelle est la différence entre puffy et puffy domino ?
Quelle est la différence entre puffy et puffy domino ?
Le Domino Puffy est un modèle modulaire , ce qui signifie que chaque pièce est indépendante et peut être déplacée ou agencée à votre guise.
Le Puffy , quant à lui, est un canapé d'angle fixe , mais il peut également servir de lit au besoin.
En résumé:
- Le Domino Puffy mise sur le confort et la flexibilité .
- Le Puffy se distingue par son design élégant et sa praticité .
Une garantie est-elle incluse ?
Une garantie est-elle incluse ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur de 3 ans . Celle-ci prend en charge tout défaut de fabrication ou toute anomalie survenant dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie.
Acceptent-ils les animaux domestiques ?
Acceptent-ils les animaux domestiques ?
Oui ! Notre Puffy est fabriqué en velours côtelé de polyester durable, résistant à l'usure et facile à nettoyer, ce qui en fait un excellent choix pour les foyers avec animaux de compagnie.
Comment nettoyer mon Puffy
Comment nettoyer mon Puffy
Votre Puffy est conçue pour rester fraîche et confortable pendant des années. Pour préserver sa qualité, suivez les instructions d'entretien étape par étape. En savoir plus
Comment assembler mon Puffy ?
Comment assembler mon Puffy ?
Installer votre Puffy est rapide et facile : cela ne prend que 5 à 10 minutes . Déballez simplement votre Puffy, fermez la fermeture éclair et vous voilà prêt à profiter d’un confort optimal. Pour des instructions de montage détaillées, veuillez cliquer sur ce lien. En savoir plus
Quel est le meilleur choix : un canapé compressé ou un canapé traditionnel ?
Quel est le meilleur choix : un canapé compressé ou un canapé traditionnel ?
Nos canapés compressés sont fabriqués avec les mêmes matériaux de haute qualité et offrent la même durabilité que les canapés traditionnels. La principale différence réside dans leur praticité : leur format compressé facilite le transport et le déballage. De plus, leur structure, conçue pour être incassable et extrêmement résistante , leur assure une durée de vie encore plus longue. Vous bénéficiez ainsi du même confort et de la même qualité, avec en plus une durabilité et une praticité accrues.
Informations d'expédition
Combien coûte l'expédition et combien de temps cela prendra-t-il ?
Combien coûte l'expédition et combien de temps cela prendra-t-il ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes ! Une fois votre commande traitée, la livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés. Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, nous proposons également des options de livraison express moyennant un supplément, à sélectionner lors du paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Une fois votre commande traitée, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables avec notre livraison standard gratuite. Si vous avez besoin de votre commande plus tôt, nous proposons des options de livraison express lors du paiement. Vous pouvez également choisir de récupérer votre commande directement à notre entrepôt de Brossard. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à être récupérée, généralement sous 24 heures.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois la commande traitée, les modifications peuvent être limitées. Contactez notre service client ; nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de votre commande.
Informations de paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour les achats en magasin, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, les cartes de débit Interac et l'argent comptant. Pour les commandes en ligne, nous acceptons Apple Pay, Google Pay, PayPal, Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison sélectionné lors du paiement. La livraison standard prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés, tandis que les options accélérées peuvent prendre entre 2 et 3 jours ouvrés.
Est-il sécuritaire de fournir ma carte de crédit et mes informations personnelles en ligne ?
Est-il sécuritaire de fournir ma carte de crédit et mes informations personnelles en ligne ?
Oui, utiliser votre carte de crédit sur notre site web est totalement sécurisé. Nous utilisons un chiffrement et des mesures de sécurité renforcés pour protéger vos informations, comme le font les institutions financières.
Un financement est-il disponible ?
Un financement est-il disponible ?
Financez votre achat en toute simplicité : taux annuel effectif global (TAEG) à partir de 0 % jusqu’à 12 mois. En savoir plus.
Retours de commande
Quelle est la politique de retour d'O'cloudy ?
Quelle est la politique de retour d'O'cloudy ?
Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez la retourner ou l'échanger dans les 30 jours suivant sa réception, sur présentation du ticket de caisse original . L'article doit être neuf et dans son emballage d'origine .
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial .
Veuillez noter que des frais de traitement de 100 $ seront déduits du montant de votre remboursement.
Pour les retours ou les échanges de canapés, les frais de livraison sont offerts . Cependant, les canapés usagés, endommagés, tachés ou sales ne seront pas acceptés.
Comment puis-je retourner la marchandise ?
Comment puis-je retourner la marchandise ?
Pour retourner ou échanger une commande passée en ligne, veuillez nous appeler ou nous contacter via le chat en direct dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons à organiser le retour ou l'échange.
Que dois-je faire si ma marchandise arrive endommagée ou défectueuse ?
Que dois-je faire si ma marchandise arrive endommagée ou défectueuse ?
Contactez-nous immédiatement avec une description détaillée du problème et une photo de l'article endommagé ou défectueux. Nous nous occupons du reste !